Oi, como podemos ajudar?

Receber uma notificação informando sobre uma tentativa de login em sua conta da Shopee, especialmente quando você não reconhece o dispositivo ou local de acesso, pode ser um preocupante. Porém, é importante saber como agir rapidamente para proteger sua conta e evitar qualquer possível comprometimento de seus dados.

1. Alteração de Senha e PIN

Se você receber uma notificação sobre uma tentativa de login não reconhecida, a primeira ação recomendada é alterar a senha da sua conta Shopee imediatamente. Isso ajuda a garantir que a pessoa que fez a tentativa de login não tenha acesso à sua conta. Além disso, também é fundamental alterar o PIN da sua carteira Shopee para aumentar a segurança dos seus dados financeiros.

2. Contate o Atendimento ao Cliente

Após alterar sua senha e PIN, saiba que temos o Chat para relatar o ocorrido e obter assistência. A equipe de suporte poderá fornecer orientações adicionais, como verificar se houve algum acesso não autorizado ou ajudar a corrigir problemas relacionados à sua conta.

3. Verificação da Tentativa de Login

Se a tentativa de login for legítima e realizada por você, como por exemplo, ao acessar a conta de um novo dispositivo, navegador ou local, nenhuma ação adicional será necessária, a menos que você esteja com dificuldades para acessar sua conta. Caso isso aconteça, é recomendável buscar assistência através do Atendimento ao Cliente da Shopee para verificar e garantir que tudo esteja em ordem.

4. Porque você pode receber esse alerta?

A Shopee envia notificações de login sempre que detecta uma tentativa de acesso de um dispositivo ou local não reconhecido. Algumas situações que podem gerar esse alerta incluem:

• Login em um novo dispositivo, navegador ou local: Se você estiver acessando sua conta pela primeira vez em um dispositivo ou localização diferentes.

• Uso do modo de navegação anônima ou privada: A navegação nesses modos pode ser identificada como uma tentativa de login não usual.

• Limpeza de cookies no navegador: Quando você limpa os cookies, a Shopee pode reconhecer isso como um novo login.

• Tentativa de acesso não autorizada: Alguém pode estar tentando acessar sua conta, o que gera o alerta.

5. Dificuldades para acessar sua conta

Caso você tenha dificuldades para acessar sua conta Shopee após receber a notificação de tentativa de login não reconhecida, você pode encontrar informações úteis no artigo "Dificuldades para acessar minha conta Shopee", disponível no centro de ajuda da plataforma.

⚠️ Importante: Proteja Sua Conta

Lembre-se sempre de manter sua conta segura. Além de realizar alterações de senha e PIN, evite utilizar dispositivos ou redes de internet não confiáveis. Caso receba alertas de login não reconhecido, nunca ignore-os e siga os passos recomendados para garantir a proteção dos seus dados.

Conclusão

Em um mundo digital, a segurança das nossas contas online é essencial. Receber notificações de login não reconhecido pode ser um indicativo de tentativa de acesso não autorizado, por isso, agir com rapidez e seguir as orientações da Shopee são passos cruciais para evitar qualquer transtorno. Se necessário, não hesite em buscar assistência através do atendimento ao cliente da plataforma.